Central de Marketing e Fidelidade

O que é

A Central de Marketing é o módulo para falar com a sua base de clientes: públicos, campanhas (e-mail, WhatsApp e push), piloto automático (aniversário, risco, inativos, cadastrou-ganhou, carrinho abandonado, crédito a vencer e nunca jogou do Clube) e convite de avaliação privada após a compra.

Ela usa o domínio marketing-{sua-cidade}. No ERP aparece o grupo de menu Marketing → Central de Marketing. O programa de pontos continua no ERP (Engajamento) — a Central reforça o relacionamento e as ofertas.

Como chegar

1. No ERP da unidade, abra o menu Marketing → Central de Marketing (abre marketing-{sua-cidade}). Em beta o módulo está livre para empresas com ERP.
2. Também dá para entrar pelo hub Engajamento → Visão geral, card Central de Marketing, ou direto em marketing-{cidade}.vitrinemt.com.br/painel/marketing.
3. Conecte o WhatsApp da unidade em Configurações antes de ativar envios.

Públicos e clientes

1. Em Clientes, veja a base da marca (busca e export CSV).
2. No Hub, crie um público com canal + modo (lista que receberá a campanha).
3. Use Exportar CSV se tiver permissão de exportação.

No topo do Hub aparece um resumo da base: ativos, com e-mail, com telefone e sem histórico (com e sem contato). Use esses números para bater o alcance do público com a realidade da marca.

Como montar o público (importante)

Cada público tem um canal fixo (e-mail, WhatsApp ou push). O alcance conta só quem tem o contato desse canal.

Escolha um modo (não misture):

Níveis e missões são configurados no ERP → Engajamento — o Marketing só monta o público e a mensagem.

Última compra de / até (modo datas fixas) = data da última compra — não é “quanto gastou no período”.

Os limiares de VIP / risco / inativo ficam em Parâmetros no menu da Central.

Excluir público errado: em Públicos, use o botão Excluir no card. Campanhas antigas que usavam essa lista ficam sem público vinculado.

Alcance por canal

O alcance do público já é calculado para o canal dele. Na campanha, o canal é preenchido automaticamente pelo público escolhido.

Push costuma ser bem menor que e-mail — só entra quem acessou a loja e permitiu notificações.

Campanhas

1. No Hub, escolha o público (o canal vem junto), unidade e conteúdo.
2. Opcional: use um modelo do Clube (crédito a vencer, jogar, nível, missão) — preenche texto e CTA para Meu Clube ou /jogar.
3. Use o Preview do canal selecionado para ver como a mensagem fica.
4. No e-mail:
   • Veja os layouts em Templates (menu) — preview dos temas lado a lado.
   • Escolha o template do e-mail (Aviso simples, Promoção / oferta ou Volta / reativação). Trocar o template sugere assunto, título e texto — você pode editar.
   • Preencha assunto, título no e-mail (headline), corpo e, se quiser, o preheader (texto curto da caixa de entrada).
   • Marque se quer incluir a logo da marca; envie uma imagem/banner (~1200×600) e o texto/URL do botão.
   • O Preview usa o mesmo layout do e-mail que o cliente recebe.
5. Antes de públicos grandes, use Enviar teste (não usa a lista do público):
   • E-mail: informe o endereço de teste. Confira também em Gmail, Outlook (web) e, se puder, no iPhone Mail — cada caixa mostra o HTML um pouco diferente.
   • WhatsApp: informe o celular e o nome do template aprovado na Meta.
   • Push: o sistema procura o cliente da marca pelo e-mail (ou telefone) e envia aos dispositivos com notificação ativa.
6. Em WhatsApp com oferta: escolha Mesmo código para todos (padrão, 1 cupom no ERP) ou Um código por cliente (listas pequenas).
7. Marque Enviar agora ou preencha Agendar (data/hora).
8. Acompanhe o status em Campanhas e os resultados em Relatórios.

Para configurar níveis, missões e jogos: no menu da Central use Engajamento (abre o ERP) — o Marketing não duplica esse cadastro.

WhatsApp exige template aprovado na Meta (WABA da loja). A cobrança das mensagens fica na conta WhatsApp da unidade.

Modelo do Clube preenche só o texto. Template do e-mail escolhe o visual (layout). São coisas diferentes.

Cupom da campanha WhatsApp

• Mesmo código para todos — cria 1 cupom na aba Manuais do ERP; todos recebem o mesmo código. Ideal para públicos grandes.
• Um código por cliente — gera um cupom pessoal por destinatário (aba Pessoais). Não use em milhares de clientes.
• O piloto automático continua gerando cupom pessoal (aniversário, volta, etc.).

Piloto automático

1. Abra Piloto.
2. Ajuste parâmetros (dias de risco/inativo, limite diário, % do cupom).
3. Em cada automação, escolha o canal:
   • Auto (WhatsApp → e-mail) — tenta WhatsApp; se o cliente não tiver telefone/consentimento ou a loja não tiver WhatsApp conectado, envia e-mail (nunca os dois no mesmo dia)
   • Só WhatsApp — pula quem não puder receber WA
   • Só e-mail — usa os templates visuais da Central (promoção / volta), com cupom no texto
4. Ative cada automação (começam em rascunho). Templates Meta precisam estar aprovados para envio WhatsApp.
5. Tipos principais:
   • Aniversário — envio 7 dias antes; cupom até 7 dias após a data
   • Em risco / Inativos — inativo pode ter até 3 tentativas, com 30 dias entre elas
   • Cadastrou-ganhou e Carrinho abandonado
   • Crédito a vencer (Clube) — cashback vencendo em até 7 dias; cupom + link da loja (quando o Piloto está ativo, o aviso só de saldo do Clube não duplica no mesmo dia)
   • Nunca jogou (Clube) — comprou nos últimos 12 meses e ainda não jogou roleta/raspadinha/caixa; cupom + link /jogar
   • Avaliação privada (seção Pós-compra) — link só para a loja, sem aparecer no perfil público

Avaliação privada

Depois de uma venda paga, se a automação estiver ativa e o WhatsApp conectado, o cliente recebe um link /avaliar/.... A nota fica privada para a loja.

Perguntas frequentes

Preciso do módulo contratado? Em beta o módulo pode estar liberado para quem tem ERP. No go-live passa a exigir o add-on Marketing & Fidelidade (salvo super-admin).

Meu público ficou com alcance 0? Confira o canal (e-mail precisa de e-mail; WhatsApp de telefone), o modo (sem histórico vs comprou) e se os parâmetros VIP/risco/inativo batem com a base. Compare com o card de totais no Hub.

Por que não envia? Confira: módulo ativo, automação Ativar (não draft), canal escolhido (WhatsApp precisa de número conectado + template Meta aprovado; e-mail precisa de e-mail do cliente), e consentimento do cliente.

Posso mandar WhatsApp e e-mail no mesmo dia? Não. Cada disparo do piloto usa um canal por cliente. No modo Auto, o WhatsApp tem prioridade.

O piloto de fidelidade (pontos) é o mesmo? Não. Pontos e prêmios ficam no ERP (Programa de Fidelidade). A Central cuida de campanhas e ofertas.